앱 사용 중 비정상적으로 꺼지거나, 화면 멈춤 등의 오류가 발생하는 경우 아래 방법을 시도해보세요:
✅ 1. 앱 재실행일시적인 오류일 수 있으니 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 주세요.✅ 2. 기기 저장 공간 확인저장 공간이 부족하면 앱 작동이 불안정할 수 있습니다. 불필요한 파일이나 앱을 삭제해 공간을 확보해 주세요.✅ 3. 최신 버전 확인구버전 앱은 오류가 발생할 수 있습니다.Play스토어(iOS는 앱스토어) → 모실 검색 → 업데이트 여부 확인✅ 4. 네트워크 환경 확인와이파이나 데이터 연결이 원활하지 않으면 일부 기능이 멈출 수 있어요.
다른 네트워크로 변경 후 다시 시도해 주세요.✅ 5. 앱 캐시 삭제 (Android 전용)설정 → 앱 → 모실 → 저장공간 → 캐시 삭제
※ 저장된 데이터는 지워지지 않으며, 임시 오류만 정리됩니다.✅ 6. 재설치위의 방법으로 해결되지 않는다면 앱을 삭제한 후 다시 설치해 주세요.로그인 후 어르신 이름을 선택해 주세요.
어르신의 기본 정보와 등록된 일정을 확인할 수 있습니다.
정보가 보이지 않으면 시설에 보호자 등록이 되었는지 확인해 주세요.
모실의 일정은 시설에서 입력한 내용을 보여드립니다.
일정이 다르면 시설 담당자에게 먼저 문의해 주세요.
시설 확인 후에도 문제가 있으면 고객센터로 알려 주세요.
로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 눌러 주세요.
가입할 때 사용한 휴대폰 번호나 이메일로 확인할 수 있습니다.
직접 찾기 어려우면 고객센터에서 도와드리겠습니다.
가능합니다.
다만 시설에서 보호자 등록을 먼저 해야 합니다.
가족 추가를 원하시면 시설 담당자에게 요청해 주세요.
Q휴대폰을 바꿨습니다. 다시 가입해야 하나요?
대부분 다시 가입하지 않아도 됩니다.
기존 아이디로 로그인하면 계속 이용할 수 있습니다.
로그인이 되지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.
휴대폰의 알림 설정을 확인해 주세요.
모실 알림이 꺼져 있으면 알림을 받을 수 없습니다.
설정을 켰는데도 알림이 오지 않으면 고객센터로 알려 주세요.
Q보호자가 어르신 정보를 볼 수 없다고 합니다.
먼저 보호자 등록 상태를 확인해 주세요.
보호자 연락처가 정확한지도 확인해 주세요.
등록이 되어 있는데도 보이지 않으면 고객센터로 문의해 주세요.
수정할 수 있습니다.
해당 어르신의 일정 화면에서 내용을 변경해 주세요.
이미 보호자가 확인했을 수 있습니다.
중요한 변경은 보호자에게 별도로 안내해 주세요.
처음에는 아래 세 가지만 안내해도 충분합니다.
- 로그인 방법
- 어르신 정보 확인 위치
- 문의가 필요할 때 연락할 곳
한 번에 많은 기능을 설명하면 오히려 어렵게 느껴질 수 있습니다.
